Ekonomija

Samsung širi uslugu daljinskog upravljanja kućnim aparatima (HRM) na globalnom nivou kako bi unaprijedio korisničko iskustvo

Avg 27, 2025 0 Komentara

(15 riječi)

Sada dostupan u 122 zemlje i na 17 jezika, HRM pruža bržu, poboljšanu korisničku podršku širom svijeta

Kompanija Samsung Electronics širi uslugu daljinskog upravljanja kućnim aparatima (HRM) na globalnom nivou, čime unapređuje iskustvo dijagnostike i rješavanja problema korisnika pametnih aparata širom svijeta. Ova usluga je sada aktivna u 122 zemlje i na 17 jezika, što omogućava savršenu podršku širokoj globalnoj bazi korisnika.

 

HRM je usluga koja povezuje kućne aparate povezane sa aplikacijom SmartThings sa Samsung servisnom mrežom, čime neprekidno bilježi podatke o stanju uređaja i omogućava praćenje u realnom vremenu putem servisnog centra[1]. Uz pristanak korisnika, savjetnici u servisnim centrima mogu na daljinu da pristupe dijagnostičkim podacima, uključujući nivo unutrašnje temperature frižidera, nivo vlažnosti sušilica ili performanse hlađenja klima-uređaja i daju rješenja ili smjernice za rješavanje problema[2].

 

HRM se u Južnoj Koreji koristi u daljinskoj korisničkoj podršci od 2020. godine, a probno je uveden u 10 zemalja 2024. Ove godine, usluga je zvanično uvedena na globalnom nivou u 122 zemlje i podržava frižidere i veš mašine. U cilju uspješnog globalnog lansiranja, Samsung je proširio višejezičnu podršku HRM usluge sa engleskog i korejskog na ukupno 17 jezika – uključujući španski, portugalski, njemački, francuski, ruski i češki[3].

 

„Samsung HRM usluga je pravi primjer naše posvećenosti proaktivnoj, unaprijeđenoj brizi o korisnicima“, izjavila je Mijang Ju (Miyoung Yoo), izvršna potpredsjednica i direktorka tima za zadovoljstvo kupca u sektoru za digitalne kućne uređaje (DA) kompanije Samsung Electronics. „Zahvaljujući kombinaciji savršene povezanosti i uvida u realnom vremenu, ova usluga pomaže da upravljanje kućnim aparatima bude jednostavnije za korisnike, što dovodi do njihovog većeg ukupnog zadovoljstva.“

 

Bolja usluga za kućne aparate sa ekranom

 

Uporedo sa širenjem kućnih aparata opremljenih ekranima kao što su Bespoke frižideri i veš mašine, Samsung je takođe uveo funkciju dijeljenja ekrana kako bi unaprijedio dijagnostičke sposobnosti. Korisnici mogu u realnom vremenu da dijele 7-inčne, 9-inčne i Family Hub ekrane svojih kućnih aparata sa savjetnicima servisnog centra, što omogućava dijagnostikovanje problema vezanih za ekran, aplikacije ili multimedijalnu reprodukciju. Funkcija dijeljenja ekrana je prvo uvedena 2021. godine na Family Hub frižiderima, a potom se proširila na frižidere sa ekranom of 9 inča u julu ove godine, dok se podrška za veš mašine sa ekranom od 7 inča uvodi u septembru[4].

 

Trenutna rješenja i manji broj dolazak servisera putem daljinske podrške

 

Samsung HRM usluga unapređuje efikasnost brige o kupcima jer omogućava daljinska rješenja u realnom vremenu za jednostavne probleme sa aparatima koji su ranije zahtijevali dolazak servisera. Na primjer, za korisnika koji je prijavio da dugmići na veš-mašini ne reaguju, savjetnik je preko HRM sistema mogao da dijagnostikuje da je podešavanje zaključavanja za djecu uključeno. Uz jednostavna uputstva o tome kako da se isključi ovo podešavanje, problem je odmah riješen bez dolaska servisera. U jednom drugom slučaju, gdje je korisnik prijavio stvaranje kondenzacije na vratima frižidera, savjetnik je mogao daljinski da uključi unutrašnji grijjač, što je efikasno eliminisalo vlagu.

 

U slučajevima kada je dolazak servisera ipak neophodan, HRM unapređuje iskustvo jer im omogućava da unaprijed pregledaju detaljne dijagnostičke podatke. Zahvaljujući tome, mogu da dođu opremljeni odgovarajućim djelovima i alatima, što smanjuje broj ponovljenih dolazaka i značajno skraćuje vrijeme popravke. Zato je HRM posebno efikasan u velikim zemljama i teško dostupnim oblastima gdje može da dođe do odlaganja dolaska servisera.

 

U zemljama kao što su SAD i Indija, HRM se takođe proaktivno koristi za rješavanje potencijalnih problema sa kućnim aparatima prije nego što postanu ozbiljniji[5]. U SAD, uređaji povezani sa aplikacijom SmartThings se aktivno prate u vezi sa nizom potencijalnih rizika. Kada se registruje neki rizik, korisnici se odmah obavještavaju preko hitnog obavještenja sa aplikacije SmartThings, što im omogućava da reaguju na vrijeme. Slično tome, u Indiji servisni centar aktivno prati kućne aparate povezane sa aplikacijom SmartThings, registruje potencijalne rizike i stupa u kontakt sa korisnicima da bi razmotrili problem. Kada je to potrebno, šalje se serviser da detaljno ispita situaciju i zamijeni djelove, što pruža pravovremeno i efikasno rješenje bilo kakvih problema i sprečava da se oni pogoršaju.

 

Rast primjene i zadovoljstva korisnika

 

Upotreba HRM sistema bilježi stabilan rast, uz značajno povećanje stope korišćenja povezane sa proširenom jezičkom podrškom u regionima na koje se ona odnosi. Broj poziva servisnih centara u kojima je korišćen HRM na globalnom nivou je u julu 2025. bio dvostruko veći nego u januaru iste godine. U Francuskoj je ove godine stopa primjene HRM sistema porasla za više od 30% nakon uvođenja podrške za francuski jezik[6] u odnosu na prethodnu godinu kada je sistem bio u probnoj fazi na engleskom jeziku, što potvrđuje značaj jezičke podrške u primjeni ovog sistema.

 

Zadovoljstvo korisnika je takođe u porastu. U Indiji, gdje je stopa korišćenja HRM sistema za servisne pozive veća nego u drugim regionima, stepen zadovoljstva korisnika daljinskim servisnim pozivima je povećan za 10% u drugom kvartalu 2025. u poređenju sa prošlom godinom. Ključne oblasti unapređenja su obuhvatile rješavanje problema i profesionalizam izražen tokom poziva, što je doprinijelo ukupnom poboljšanju korisničkog iskustva.

 

Nastavljajući da uvodi rješenja za korisničku podršku kao što je HRM, Samsung pronalazi pogodnije i efikasnije načine brige o kućnim aparatima – što skraćuje zastoje u radu, unapređuje korisničko iskustvo i postavlja nove standarde globalnih usluga. HRM se širi na sve više zemalja, jezika i kategorija proizvoda, dok Samsung ostaje posvećen pametnijoj, povezanoj brizi za domove budućnosti.