Branko Mitrović uoči PRO PR konferencije: Komunikacija je most između tehnologije i stvarnih potreba ljudi
U susret ovogodišnjoj PRO PR konferenciji, čiji je ponosni sponzor kompanija One Crna Gora, podsjećamo se jednog od najupečatljivijih razgovora sa prošlogodišnjeg izdanja ovog prestižnog događaja.
Ovaj inspirativni intervju vodila je Ljiljana Burzan Nikolić, direktorica BI Communication – istaknuta marketing i PR profesionalka čiji vizionarski pristup i bogato iskustvo već godinama postavljaju standarde u komunikacijskoj industriji. U promišljenom i dinamičnom razgovoru sa Brankom Mitrovićem, izvršnim direktorom kompanije One, ona je vješto otvorila ključne teme koje oblikuju današnji biznis. Njegovi uvidi o transformaciji telekomunikacija, nezamjenjivosti ljudske kreativnosti u eri vještačke inteligencije i liderstvu zasnovanom na povjerenju, danas su aktuelniji nego ikad. U svijetu u kojem se tehnologija mijenja iz dana u dan, Mitrović nas podsjeća da su iskrenost, autentičnost i dvosmjerna komunikacija i dalje najsnažniji kapital svakog uspješnog Brenda.
Kako iz ugla lidera vrednujete ulogu komunikacije i PR-a u poslovanju moderne telekomunikacione kompanije kao što je One Crna Gora?
Veliko mi je zadovoljstvo što sam danas ovdje. O ovoj konferenciji sam godinama slušao i pratio njen značaj, ali priznajem da nisam ni pomislio da ću jednog dana biti govornik. Zato, prije svega, želim da izrazim zahvalnost na pozivu i to ne samo kao ličnu čast, već i kao priznanje da ono što radimo u One Crna Gora i u Crnoj Gori postaje prepoznato i relevantno i van granica Crne Gore.
Telekomunikacije su specifična industrija jer ne povezujemo samo ljude, mi oblikujemo način na koji društvo komunicira. Nekada su komunikacioni kanali bili jednostrani – novine, radio, televizija – dok danas omogućavamo dvosmjernu, interaktivnu i trenutnu razmjenu informacija. To znači da od nas ne zavisi samo tehnološka infrastruktura, već i način na koji gradimo odnose s korisnicima, partnerima i zajednicom.
Zato je komunikacija u našem poslovanju u osnovi svega što radimo. Nije dovoljno samo pružiti uslugu, već je važno kako je predstavljamo, kako se odnosimo prema povratnim informacijama i kako gradimo povjerenje. U vremenu kada su brzina informacija i transparentnost ključni, kompanije koje ne posvete dovoljno pažnje komunikaciji rizikuju da izgube vezu s tržištem.
U One Crna Gora svjesni smo te odgovornosti. Način na koji komuniciramo nije samo odraz našeg brenda već je pokazatelj koliko razumijemo potrebe korisnika i koliko smo spremni da budemo lideri ne samo u tehnološkim rješenjima, već i u otvorenom, dvosmjernom dijalogu sa zajednicom.
Kako se Vaš pristup komunikaciji mijenjao kroz godine? Na koji način je koristite kao strateški resurs u prilagođavanju tržišnim promjenama? Koje inovacije smatrate ključnim za budućnost telekomunikacijskog sektora?
Ako se osvrnem na svoje prvo ozbiljno iskustvo s komunikacijama, sjećam se koliko je u početku sve djelovalo jednostavno - prenositi jasne informacije, biti precizan i konzistentan. Međutim, kako su se tržište i tehnologija razvijali, postalo mi je jasno da je komunikacija mnogo više od toga – ona nije samo alat, već strateški resurs koji može kreirati povjerenje, diferencirati kompaniju i usmjeravati poslovne odluke.
Ako pogledamo telekomunikacione kompanije bilo gdje u svijetu, a isto vrijedi i za bankarski sektor, osiguranje i slične industrije, vidimo da na prvi pogled svi nude iste ili vrlo slične usluge. Paketne ponude sa globalnim brendovima, integracija vodeće tehnološke opreme poput Applea i Samsunga, partnerstva s digitalnim servisima kao što su Viber, WhatsApp, Netflix ili MAX - sve to postaje industrijski standard.
U takvom okruženju, ono što pravi razliku nije samo proizvod ili usluga, već način na koji komuniciramo. Način na koji razgovaramo sa našim zaposlenima, kako gradimo odnose s poslovnim partnerima i, što je najvažnije, kako komuniciramo s našim korisnicima - to je ono što nas izdvaja. Komunikacija je dvosmjerni dijalog koji oblikuje percepciju brenda i dugoročno gradi povjerenje.
Što se tiče inovacija, smatram da se često fokusiramo na tehnologiju kao krajnji proizvod, ali treba se podsjetiti da telekomunikacije nisu samo sektor – one su osnova za inovacije u gotovo svim drugim industrijama. Gledam na njih kao na ključnu infrastrukturu svake zemlje, u istom rangu sa autoputevima, željeznicama i aerodromima. Brze i sigurne komunikacione postale su motor društvenog i ekonomskog razvoja.
Zato, kada govorimo o budućnosti, mislim da će ključne inovacije biti one koje omogućavaju još veću povezanost, fleksibilnost i sigurnost – bilo da se radi o 5G mrežama, edge computingu, AI-u u korisničkom iskustvu ili digitalnoj inkluziji. U tom smislu, telekomunikacije nisu samo tehnološka industrija – one su temelj digitalnog društva koje gradimo.
Smatrate li da komunikacija može biti moćan alat za inovacije? Kako koristite komunikaciju kao strateški alat za podsticanje inovacija i prilagođavanje promjenama u tržišnom okruženju? Koje inovacije smatrate najvažnijima za budućnost telekomunikacijskog sektora?
Apsolutno – inovacije i komunikacija idu ruku pod ruku. Ako pogledamo najveće tehnološke događaje poput Mobile World Congress-a , vidimo da inovacije ne dolaze samo iz laboratorija ili istraživačkih centara, već iz dijaloga – između kompanija, tržišta, naučnih institucija i krajnjih korisnika. Bez prave komunikacije, ni najnaprednija tehnologija ne može ostvariti puni potencijal.
Permanentni razvoj nauke, naročito u ICT sektoru, otvara beskrajne mogućnosti – kako za privredu, tako i za svakodnevni život ljudi. Ali ključni izazov nije samo stvoriti inovaciju, već povezati njene mogućnosti s realnim potrebama. Tu komunikacija igra presudnu ulogu – kao most između onoga što tehnologija može da ponudi i onoga što korisnici zaista trebaju i razumiju.
Ako govorimo konkretno o telekomunikacijama, čini se da smo u posljednjoj deceniji "izlizali" priču o novim generacijama mreža. Od "revolucionarnog" 3G, preko široko rasprostranjenog 5G, do testiranja 5.5G i najava 6G – prirodno je da se korisnici pitaju: Šta ja zapravo dobijam sa svim tim novim "G"-jevima?
Iskreno govoreći, svaka nova generacija mreža sve više donosi benefite mašinama, a sve manje direktno ljudima. Ove tehnologije postaju temelj za umrežavanje milijardi uređaja koji će međusobno komunicirati – često i bez ljudske intervencije. To nas stavlja pred izazov: kako kao industrija možemo jasnije artikulisati vrijednost ovih promjena i učiniti ih relevantnijim za krajnjeg korisnika?
A kada govorimo o budućnosti, nema sumnje da je umjetna inteligencija (AI) ključna inovacija koja već sada mijenja pravila igre. Njena ubrzana primjena će automatizovati brojne procese, omogućiti eksponencijalni razvoj nauke i značajno unaprijediti efikasnost poslovanja. Istovremeno, svjesni smo da AI otvara i neka važna društvena i etička pitanja – jer što više poslova preuzima, to više preispitujemo kako će izgledati radna mjesta budućnosti.
Ali, ako ćemo iskreno – ako AI jednog dana i preuzme većinu operativnih i tehničkih zadataka, sigurno će kreativne profesije poput komunikacija i PR-a među posljednjima biti zamijenjene... ako ikada i budu. Jer na kraju dana, emocija, autentičnost i strateško razmišljanje ostaju u domenu ljudske intuicije. Zato, radujte se promjenama i ne brinite previše za svoja radna mjesta – vaša kreativnost je još uvijek nezamjenjiva!
Kako osnažujete i podržavate svoj PR i komunikacijski tim da budu lideri u svojim oblastima? Možete li podijeliti primjer kada je upravo Vaš tim imao ključnu ulogu u uspjehu neke komunikacijske kampanje?
Osnaživanje tima počinje povjerenjem i potpunim uključivanjem u sve procese – od operativnih, svakodnevnih aktivnosti do strateških odluka. PR i komunikacije ne smiju biti izdvojena funkcija koja samo „prenosi poruke“ – oni moraju biti aktivan dio poslovanja, razumjeti širu sliku i uticati na ključne odluke. Zato u One Crna Gora ne pravimo razliku između „biznisa“ i „komunikacije“ – jedno ne može biti uspješno bez drugog.
Kada timu date priliku da se uključi u strateške procese i pokažete im da vjerujete njihovim procjenama, oni preuzimaju odgovornost i postaju pokretači promjena. Komunikacija nije samo alat za prenošenje informacija, već ključna komponenta u kreiranju percepcije, izgradnji brenda i jačanju povjerenja – i interno i eksterno.
Jedan od najboljih primjera gdje je naš tim imao presudnu ulogu jeste projekat Olimpijska mreža. Ovo nije bila samo komunikacijska kampanja – to je bila priča o vjerovanju u inicijative koje imaju širi društveni značaj. Od same ideje, kroz dosljednost u implementaciji i sveobuhvatan pristup, naš tim je bio ključan u tome da ova inicijativa dobije zasluženu pažnju, podršku i dugoročnu održivost.
Ono što ovaj primjer pokazuje jeste da uspješna komunikacija nije samo u kreativnosti i tehničkoj izvedbi – već u strateškom promišljanju, dugoročnom planiranju i sposobnosti da se inspirišu i angažuju različite publike. Zato je investiranje u PR i komunikacione timove mnogo više od ulaganja u „marketing“ – to je ulaganje u liderstvo, povjerenje i budućnost kompanije.
Kada se suočavate s kriznim situacijama, koliko se oslanjate na komunikacijski tim i koje principe smatrate ključnim za brzo i efikasno rješavanje izazova?“
U kriznim situacijama, tim komunikacija je na prvim linijama, ali i ključni koordinator svih aktivnosti. Oni nisu tu samo da „amortizuju“ prvi udarac, već da povežu sve dijelove kompanije – tehničke, komercijalne, regulatorne – kako bi poruka bila jasna i usklađena. Brza i promišljena komunikacija u kriznim trenucima nije samo pitanje reputacije, već i povjerenja svih naših stejkholdera – od vlasnika i državnih institucija do korisnika.
Najvažnije je da komunikacija bude pravovremena, iskrena i prilagođena onome kome se obraćamo. Neizvjesnost često stvara veću štetu od same krize, i zato je bolje odmah iskreno komunicirati i objasniti situaciju, nego čekati ili davati nejasne informacije. Takođe, odgovornost ne prestaje sa prvom porukom – važno je nastaviti komunicirati sve dok kriza ne bude potpuno riješena. Ljudi žele da vide da kompanija nije samo svjesna problema, već da aktivno radi na njegovom rješavanju.
Na kraju, krizne situacije su test liderstva. Ako ih vodimo otvoreno i transparentno, možemo ne samo zaštititi ugled kompanije, već i ojačati povjerenje, kako interno, tako i eksterno.
U jednom intervjuu ste istakli da je iskrenost temelj Vašeg pristupa. Smatram da stil lične komunikacije i liderskog vođenja mogu biti snažna inspiracija timu i doprinijeti stvaranju pozitivne poslovne kulture. Da li i Vi dijelite to mišljenje? Kako autentičnost oblikuje Vaš liderski sti?“
Apsolutno, iskrenost i timski rad su temelji mog pristupa. Smatram da je prvi korak ka uspjehu vjerovati u ono što radimo, ali isto tako biti potpuno iskren prema sebi, svom timu i organizaciji o mogućnostima i izazovima koji su pred nama. Ne možemo graditi snažnu kompaniju ako ne postoji povjerenje unutar tima. To znači otvoreno govoriti o stvarima koje su dobre, ali i onima koje treba popraviti. Zato nikada ne kažem "JA", već uvijek "MI" – jer pojedinac može imati ideju, ali samo tim može ostvariti rezultat.
Provodimo više vremena na poslu nego sa svojim porodicama, i upravo zato radno okruženje mora biti mjesto gdje se ljudi osjećaju motivisano, poštovano i slobodno da donose odluke. Lično vjerujem u otvorenu i neposrednu komunikaciju, više u povjerenje nego u stroge kontrole. Greške ne treba da budu razlog za kritiku, već prilika za učenje. U takvom okruženju ljudi daju svoj maksimum, postaju kreativniji i hrabriji da preuzmu inicijativu.
Da, svjestan sam da na Balkanu još uvijek postoji uvjerenje da lider treba da bude "čvrsta ruka", ali vjerujem da su najbolji rezultati postignuti upravo kroz kulturu zasnovanu na povjerenju i podršci. Oni koji to ne razumiju, često to shvate tek kada osjete posljedice loše atmosfere i demotivisanog tima. Na kraju, dugoročni uspjeh ne dolazi iz straha i kontrole, već iz inspiracije i zajedničke vizije.
Možete li podijeliti primjer iz prakse kada je upravo Vaša strast inspirisala tim da prevaziđe izazov ili ostvari neočekivan rezultat? “
Jedan od najizazovnijih, ali i najinspirativnijih trenutaka u našem poslovanju desio se nakon prodaje kompanije, kada smo iz okvira velike grupacije pod Telenor brendom prešli u vlasništvo 4iG grupe. Dugi niz godina funkcionisali smo u integrisanom sistemu sa kolegama iz Srbije, Mađarske i Bugarske, gdje su mnogi procesi bili centralizovani, a ključne odluke često donosili nadređeni iz šire grupacije. Međutim, nakon preuzimanja, naš tim se suočio sa potpuno novom realnošću – odjednom smo morali da preuzmemo punu odgovornost za svaki segment poslovanja, od tehničkih operacija do strateških odluka.
I dok su tehnički i operativni izazovi bili veliki, ono što je za mene bilo najvažnije jeste rad sa ljudima. Mnogo članova tima bilo je naviknuto da odluke dolaze „odozgo“, a sada su morali da preuzmu inicijativu i donose ključne odluke samostalno. Moj zadatak kao lidera nije bio da ih kontrolišem, već da ih osnažim – da im pokažem da vjerujem u njih, da ih podstaknem da preuzmu odgovornost i da ih uvjerim da su oni ti koji sada grade budućnost kompanije. I uspjeli smo – ne samo da smo prevazišli tranzicioni period, već smo ga iskoristili kao priliku da redefinišemo ko smo i šta želimo da postanemo.
Posebno sam ponosan što je upravo u Crnoj Gori nastao novi brend cijele grupe – One. To nije bio samo rebrending, već prilika da izgradimo novi identitet, da postavimo temelje kulture koja je zasnovana na zajedništvu, povjerenju i hrabrosti da stvari radimo drugačije. Biti dio tog procesa, gledati kako tim raste, preuzima odgovornost i donosi odluke s uvjerenjem – to je za mene bio najvažniji dokaz da strast, vizija i vjera u ljude mogu da naprave ogromnu razliku.
U eri digitalne transformacije, kako uspijevate spojiti tradicionalne principe – poput iskrenosti i posvećenosti – s modernim komunikacijskim tehnologijama i metodama? Da li ih vidite kao suprotstavljene ili se, naprotiv, međusobno nadopunjuju? “
Ne vidim ih kao suprotstavljene, naprotiv – nove tehnologije nam omogućavaju da komunikaciju učinimo još direktnijom, personalizovanijom i efikasnijom, ali suština ostaje ista. Iskrenost i posvećenost nisu stvar platforme ili kanala, već načina razmišljanja.
Digitalna transformacija nam je dala alate da dođemo do većeg broja ljudi, brže i preciznije nego ikada prije, ali ono što komuniciramo i kako to činimo i dalje zavisi od nas. Iskrenost u komunikaciji danas je možda i važnija nego ranije, jer u svijetu ogromnog protoka informacija, publika brzo prepoznaje šta je autentično, a šta nije. Ljudi više ne žele samo poruku – žele smisao, transparentnost i vrijednosti iza te poruke.
Dakle, digitalne tehnologije nisu promijenile temeljne principe dobre komunikacije, već su nam dale priliku da ih primjenjujemo na još bolji način. Najvažnije je da ih koristimo ne kao zamjenu za iskrenu i posvećenu komunikaciju, već kao njenog saveznika.
U kontekstu snažne konkurencije u telekom industriji, kako vidite ulogu PR-a u pozicioniranju i diferencijaciji kompanije One Crna Gora na tržištu
PR je u današnjoj telekom industriji mnogo više od samo kanala za komunikaciju – on je ključni alat za oblikovanje brenda i stvaranje dugoročnih odnosa s našim korisnicima. U konkurentskom okruženju, gdje su proizvodi i usluge često slični, PR nam omogućava da se izdvojimo kroz jasnu, dosljednu i autentičnu poruku koja odražava našu misiju, vrijednosti i posvećenost korisnicima.
Za One Crna Gora, PR igra centralnu ulogu u kreiranju imidža koji se temelji na povjerenju, inovacijama i kvalitetu. Kroz transparentnu komunikaciju s našim korisnicima, partnerima i svim stejkholderima, ne samo da pozicioniramo našu kompaniju kao lidera u industriji, već stvaramo i emotivnu povezanost sa tržištem. Naša strategija nije samo da komuniciramo šta nudimo, već i kako to činimo, čime gradimo prepoznatljivost i lojalnost brenda.
PR takođe ima ključnu ulogu u kriznim situacijama, kada je važno brzo reagovati i pružiti tačne informacije, čime se očuva povjerenje korisnika i tržišta. Na kraju, u današnjoj telekom industriji, gdje je konkurencija velika, uspjeh zavisi ne samo od proizvoda koje nudimo, već i od toga kako komuniciramo sa tržištem, kako se pozicioniramo kao brend i kako diferenciramo svoju ponudu. PR je jedan od najvažnijih alata za ostvarenje tog cilja.
Kako vidite budućnost liderstva u poslovnom svijetu u kojem su strateške komunikacije sve važnije? Koje osobine i pristupi će, po Vašem mišljenju, biti ključni za lidere koji žele da ostave snažan utisak i grade autentične, uspješne brendove?“
Budućnost liderstva u poslovnom svijetu svakako će biti usko povezana s kvalitetom komunikacije. Strateške komunikacije neće biti samo alat za prenošenje poruka, već osnovni faktor za izgradnju autentičnih brendova i stvaranje stvarnog, dugoročnog utiska. Lideri koji žele da ostave snažan trag morat će posjedovati kombinaciju vizije, emocionalne inteligencije i sposobnosti da komuniciraju svoju misiju na način koji odražava njihove vrijednosti.
Autentičnost će biti ključna osobina budućih lidera. U vremenu kada je sve transparentnije i kada je svaki korak organizacije pod lupom, važno je da lideri budu dosljedni u svojim postupcima i riječima. Ljudi traže vođe koji su istiniti, koji ne samo da govore, već i djeluju u skladu s onim što pričaju. Takvi lideri stvaraju povjerenje, a povjerenje je osnova za stvaranje uspješnog brenda.
Osim toga, lideri budućnosti morat će biti agilni i spremni na stalno prilagođavanje. U svijetu ubrzanih promjena, ključna je sposobnost da se brzo reaguje na nove izazove i prilike, a to je moguće samo ako lideri budu sposobni efikasno komunicirati sa svojim timovima, korisnicima i svim stejkholderima. Komunikacija nije samo alat za informisanje, već most koji povezuje sve dijelove organizacije i omogućava da se brzo donesu strateške odluke.
Konačno, lideri koji žele da grade uspješne brendove morat će imati sposobnost da inspirišu ljude. To znači da će biti nužno stvarati kulturu koja podržava kreativnost, inovacije i saradnju. Autentičnost i inspiracija su ujedno i snaga koja pokreće brendove naprijed, jer ljudi žele biti dio nečega većeg od sebe – žele biti dio nečega što ima jasnu svrhu, misiju i istinsku vrijednost.
( One )
0 Komentara